Algemene Voorwaarden | Druivenfestival

Algemene Voorwaarden voor het gebruik van de Druivenfestival Betaalkaart (EventPay)

1. Definities

1.1. Betaalkaart: De door het Druivenfestival verstrekte elektronische kaart waarmee aankopen kunnen worden gedaan tijdens het evenement bij alle togen die uitgebaat worden door een erkende vereniging.

1.2. EventPay: Het digitale betalingssysteem dat wordt gebruikt tijdens het Druivenfestival en waarbij de betaalkaart het enige betaalmiddel is.

1.3. Wallet fee: Een eenmalige administratieve kost van €2,00 die wordt aangerekend bij de eerste oplading van de kaart.

2. Aanschaf en gebruik van de Betaalkaart

2.1. De betaalkaart kan enkel verkregen worden op het festivalterrein bij de officiële oplaadpunten of aan de balie van GC Felix Sohie.

2.2. Voor het opladen van de betaalkaart kan zowel contant geld als een bankkaart worden gebruikt. Daarnaast kan je ook via de QR code op de betaalkaart geld op de kaart zetten met uw bankapp.

2.3. Bij de eerste opwaardering wordt een wallet fee van €2,00 ingehouden. Dit is een administratieve kost. Voor latere opladingen worden geen bijkomende kosten aangerekend.

3. Opladen van de Betaalkaart

3.1. Bezoekers kunnen hun betaalkaart op twee manieren opladen:

Via QR-code: Door de QR-code op de kaart te scannen en het saldo online op te waarderen.
Bemand oplaadpunt: De betaalkaart kan (cash of bankkaart) worden opgeladen bij een van de bemande oplaadpunten op het festivalterrein. (In GC Felix Sohie is enkel afhaling van kaarten mogelijk, geen oplading.)

3.2. Het minimum- en maximumopwaardeerbedrag wordt jaarlijks door de organisatie vastgelegd. Dit is zichtbaar tijdens het opladen (online of aan het bemand punt).

4. Betalen met de Betaalkaart

4.1. De betaalkaart is het enige betaalmiddel op het festivalterrein. Contant geld en bankkaarten worden niet aanvaard bij de drank- en eetstanden.

4.2. Betalen gebeurt door de kaart te laten scannen door de medewerker, waarna het bedrag automatisch wordt afgehouden.

4.3. De bezoeker is zelf verantwoordelijk voor voldoende saldo op de kaart.

5. Controle van saldo

5.1. Het actuele saldo is steeds beschikbaar via de QR-code op de kaart.

5.2. Bezoekers zonder smartphone kunnen hun saldo opvragen bij een bemand oplaadpunt of aan de bar/foodstand.

5.3. Bij problemen kan de bezoeker terecht bij festivalmedewerkers.

6. Jaarlijkse vernieuwing van de betaalkaart

6.1. Waarom jaarlijks een nieuwe kaart?

Transparantie: Ongebruikte bedragen kunnen na afloop worden terugbetaald. Hergebruik van kaarten zou terugbetaling technisch onmogelijk maken.
Veiligheid: Nieuwe kaarten voorkomen fraude en verhogen de beveiliging.
Innovatie: Vernieuwing laat toe nieuwe functies toe te voegen (bv. saldo overzetten, real-time transacties volgen).

6.2. Terugbetaling van saldo

Bezoekers kunnen hun resterend saldo terugvragen van 29 september 2025 tot en met 12 oktober 2025 (23:59) via de QR-code of aan het servicepunt in GC Felix Sohie.
Uitbetalingen gebeuren tussen 13 en 27 oktober 2025.
Na 12 oktober 2025 is terugbetaling niet meer mogelijk. Overgebleven tegoeden vervallen en worden integraal aan de organiserende verenigingen toegewezen (niet aan de gemeente).

6.3. Wallet fee

De eenmalige bijdrage van €2,00 ondersteunt onder meer gratis sanitaire voorzieningen en de werking van de lokale verenigingen.

6.4. Recyclage

De betaalkaart kan na afloop gerecycleerd worden via de blauwe PMD-zak of bij de inzamelpunten in GC Felix Sohie.

7. Fraudepreventie en uitsluiting terugbetaling

7.1. Het Druivenfestival kan terugbetalingen weigeren bij fraude of misbruik, o.a.:

Samenvoegen van kaarten waarvan het saldo voornamelijk bestaat uit bekergeld.
Opgeladen saldo dat uitsluitend afkomstig is van bekers komt nooit in aanmerking voor terugbetaling. Bekers zijn geen geldig opwaardeermiddel om cash terug te krijgen.
<![if !supportLists]> <![endif]>Combineren van sponsor-/medewerkerskaarten met persoonlijke kaarten.
<![if !supportLists]> <![endif]>Manipuleren van saldo of transacties.

7.2. Sponsor- en medewerkerskaarten

Alleen zelf opgeladen bedragen komen in aanmerking voor terugbetaling. Eventueel door het Druivenfestival toegevoegde bedragen (bv. sponsorvoordeel of personeelstegoed) worden nooit teruggestort.

7.3. Kaarten verdacht van fraude kunnen geblokkeerd worden zonder waarschuwing en zonder terugbetaling.

8. Verlies of diefstal

8.1. Bij verlies of diefstal kan het resterende saldo niet worden teruggevorderd.

8.2. Bezoekers moeten hun kaart en QR-code zorgvuldig bewaren.

9. Aansprakelijkheid

9.1. Het Druivenfestival is niet aansprakelijk voor technische storingen, foutieve opwaarderingen of verlies van saldo bij verlies/diefstal.

9.2. Het gebruik van de betaalkaart is op eigen verantwoordelijkheid.

10. Wijzigingen voorwaarden

10.1. Het Druivenfestival behoudt zich het recht voor deze voorwaarden aan te passen.

10.2. De meest recente versie is steeds raadpleegbaar via www.druivenfestival.be.

11. Toepasselijk recht en geschillen

11.1. Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing.

11.2. Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.

Contact & privacy

Voor vragen kan u terecht bij onze medewerkers of de FAQ op www.druivenfestival.be.

Het lokaal bestuur Hoeilaart verwerkt gegevens conform de GDPR-wetgeving. De privacyverklaring staat online.

Algemene Voorwaarden – Druivenfestival Hoeilaart

1. Organisatie

Het Druivenfestival wordt georganiseerd door het gemeentebestuur van Hoeilaart, hierna genoemd “de Organisator”.

Door deel te nemen aan of aanwezig te zijn op het festival, aanvaardt u de geldende algemene voorwaarden zoals opgesteld door de Organisator.

2. Toegang

De toegang tot het festival is in principe gratis, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld voor bepaalde evenementen of activiteiten.
De Organisatie behoudt zich het recht om bezoekers de toegang te weigeren of hen te verwijderen bij verstoring van de openbare orde, dronkenschap of ander ongepast gedrag.
Bij een te grote opkomst kan de toegang tijdelijk worden beperkt om de veiligheid van alle aanwezigen te waarborgen.

3. Minderjarigen

Kinderen jonger dan 12 jaar mogen het festivalterrein enkel betreden onder begeleiding van een volwassene.
Ouders en begeleiders dragen te allen tijde de verantwoordelijkheid voor de minderjarigen die onder hun toezicht staan.
Alcoholische dranken worden niet verkocht aan personen onder de wettelijke leeftijdsgrens. Bij twijfel kan de organisatie vragen om een geldig identiteitsbewijs ter controle.

4. Veiligheid

Het is verboden gevaarlijke voorwerpen mee te brengen op het festivalterrein, waaronder wapens, vuurwerk en andere objecten die de veiligheid kunnen bedreigen.
Elke vorm van discriminatie, intimidatie of grensoverschrijdend gedrag is strikt verboden en wordt niet getolereerd.
Bezoekers zijn verplicht om de instructies van de veiligheidsdiensten, politie en stewards onmiddellijk en correct op te volgen.

5. Aansprakelijkheid

De organisatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke bezittingen van bezoekers.
Deelname aan activiteiten gebeurt op eigen verantwoordelijkheid.
De organisatie behoudt zich het recht voor om het programma, de locatie of de inrichting van het festival aan te passen indien omstandigheden dit vereisen.

6. Foto en video

Tijdens het festival kunnen beeld- en geluidsopnamen worden gemaakt, die door de organisatie kunnen worden gebruikt voor promotionele en communicatieve doeleinden.
Door het betreden van het festivalterrein stemt u in met het maken en gebruik van deze opnamen.

7.Standhouders en partners

Standhouders zijn verplicht zich te houden aan de specifieke voorwaarden die hen voorafgaand aan het festival schriftelijk zijn meegedeeld.
Commerciële activiteiten op het festivalterrein zijn verboden, tenzij hiervoor voorafgaande toestemming is verleend door de organisatie.

8. Milieu en netheid

Bezoekers worden gevraagd respectvol om te gaan met de omgeving, infrastructuur en het openbaar domein.
Bezoekers worden geacht het openbaar domein met zorg en respect te behandelen. Dit houdt onder meer in dat infrastructuur, groenvoorzieningen en publieke ruimtes niet worden beschadigd, vervuild of hinderlijk gebruikt. Elke vorm van vervuiling, vandalisme of ongepast gedrag ten aanzien van de omgeving kan aanleiding geven tot sancties, waaronder verwijdering van het terrein of administratieve boetes.
Afval dient te worden gedeponeerd in de daartoe voorziene vuilnisbakken.
Het is verboden om afval of sigarettenpeuken op de grond te werpen.
Wildplassen is ten strengste verboden en kan aanleiding geven tot een GAS-boete conform de geldende gemeentelijke regelgeving.

9. Geluidsniveau

Het festival kan hoge geluidsniveaus bereiken. Het dragen van gehoorbescherming wordt sterk aanbevolen, in het bijzonder voor jonge kinderen.
Geluidgerelateerde klachten kunnen worden gericht aan de organisatie, die deze zal behandelen conform de geldende wet- en regelgeving.

10. Betaalkaarten en cashless systeem

Op bepaalde locaties binnen het Druivenfestival wordt gewerkt met een cashless betaalsysteem. Aan deze drank- en eetstanden is betaling met contant geld of bankkaart niet mogelijk.
Het gebruik van de festivalbetaalkaart is onderworpen aan specifieke voorwaarden, die afzonderlijk zijn opgesteld. Door gebruik te maken van deze kaart, aanvaardt de bezoeker deze voorwaarden. De volledige gebruiksvoorwaarden zijn beschikbaar op www.druivenfestival.be.

11. Overmacht

In geval van overmacht (zoals storm, pandemie, terreurdreiging of andere onvoorziene omstandigheden) behoudt de organisatie zich het recht voor om het festival te wijzigen, verplaatsen of annuleren, zonder dat bezoekers aanspraak kunnen maken op enige vorm van schadevergoeding.
Bij annulatie wegens overmacht (zoals extreem weer, pandemie, staking of terreurdreiging) bestaat er geen recht op terugbetaling of compensatie.
Indien een afzonderlijk betalend evenement wordt geannuleerd, kunnen aangekochte tickets worden terugbetaald volgens de procedure die door de organisatie wordt gecommuniceerd.

12. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.
Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.

Contact & privacy

Voor vragen kunnen bezoekers terecht bij de medewerkers op het terrein of bij de veelgestelde vragen (FAQ) op www.druivenfestival.be.
Het lokaal bestuur Hoeilaart verwerkt persoonsgegevens conform de bepalingen van de GDPR-wetgeving.